介绍： 岁尾年末，回顾一年的工作，作为一名工程维修人员，在物业公司领导对我工作和生活上的关心爱护下，是我对工作的服务态度思想水平等都有了提高。 2011年年初来到武汉鹦鹉洲物业服务有限公司，入职时因公司工作需要当了一个月左右的保安，之后拿到水电工证后正式成为鹦鹉洲物业工程部一份子。 在这辞旧迎新的日子里，要向往明天，展望未来。过去的一年给我留下了美好的回忆，过去的一年，在工作中有得有失，先将本年度的个人工作总结向领导做一汇报如下： 单元门维修：53次 防盗门维修：18次 可视对讲安装：160户 可视对讲维修：12次 高杆灯维修：12次 楼道感应灯维修：66次 2011年5月底梅雨季节来临，小区三栋因排水系统问题导致积水严重，我们工程部人员自发组织值班排积水。后因廉租房卫生间渗水报修量增加，我便加入了维修组，在班长徐建明同志的带领下开始了有条不紊的维修工作，同时也兼任小区公共区域水电的维修工作。一年来，以公司规定为准则，以优质服务为宗旨，认真为业主服好务，提高服务质量，业主有情况反应该，马上做出回应该的积极性，规范工作程序，对业主实行承诺服务，坚持全天24小时电话保持畅通，随叫随到。把”心连心”工程落到实，只要接到报修电话就立即上门检修，一般故障立即修，特殊事故说明情况作好解释工作不过夜。对不方便的用户，主动去帮助，一个天跑上三四趟，诚信服务尽最大努力减少业主停电，受到业主好评。在实际工作中更是积极主动。 尽管在2011年的工作中，我取得了一定的成绩，但也要正视存在的问题和不足，在新的一年里行业作风和工作作风为更高目标进行提高，工作纪律要进一步加强。优质服务诚信服务的意识需要进一步加强。
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