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水厂质量年度工作总结

  • 资料大小:9 KB
  • 运行环境:NT/2000/XP/2003/Vista
  • 资料语言:简体中文
  • 资料评级
  • 授权形式:资料共享
  • 更新时间:2014-12-27 15:29
  • 发布作者:你给我上去!
  • 插件情况 无插件,请放心使用
  • 文件类型 RAR
  • 解压密码:civilcn.com
  • 安全检测 瑞星 江民 卡巴斯基 金山
介绍: 能取得以上的成果,服务质量的提高是关键。服务质量对于水厂而言包括顾客服务、供水质量及供水压力三个方面。为此水厂领导班子年初就制定了“质量第一、服务至上”的宗旨。 水厂全体人员都以这条宗旨为行为准则,牢记“供水在我心中、质量在我手中”这条**水厂的质量格言。通过一年来的工作,水厂的服务质量上了一个新的台阶,经济效益有了,社会效益也有了。在供水公司本年度“精品工程”和“满意服务”各阶段性评比中,***水厂均名列前茅。以下就是水厂在***年度的工作总结: 一、加大质量管理,提高用户满意 水厂今年在为顾客服务的各各方面都将“五心”服务紧密贯穿于工作之中。“五心”服务即“用我爱心换你舒心,用我诚心换你省心,用我细心换你放心,用我耐心换你安心,用我热心换你开心。”一年来水 厂的各项工作如水表更换、水表维修、服务态度、投诉处理速度等方面 均较以前有了较大的改进,得到了顾客的广泛赞扬。 服务是企业的立足之本,业务是企业的发展动力源泉,用户心里有杆秤,秤砣就是企业的诚信经营。一年来水厂始终重视顾客的感知,时刻把顾客的意见作为服务的评价标准;水厂始终坚持为顾客说话,替顾客着想,监督服务流程,维护顾客权益,以顾客为中心,以顾客感知为标准;水厂始终秉承“沟通从此心开始”的理念,以“追求顾客满意服务”为宗旨,不断优化服务流程,提高服务质量,努力做到服务措施规范化,服务体系网络化,服务手段人性化,服务内容差异话,服务监督社会化。 ***水厂共有水表井***座,工作强度较大。年初,***水厂领导班子就对表井工作高度重视,对公司下发的相关文件精神组织骨干、机关人员认真学习,吃透文件精神,并制订了全年的表井工作计划及本水厂的具体实施细则,及时的下达到各责任人,由厂长亲自主抓此项工作,通过近一年来水厂技术组及营业组的共同努力,在表井建设工作中有了很大改观。所有水表井内的水表均能按照年初下达的周检计划进行校验,并对有堵、卡现象的水表及时维修、更换。按照年初制订的工作计划,营业组的几名同志每个月都对所管辖的表井进行全面检查一次。此项工作的目的就是严令禁止表井中有跑、冒、滴、漏现象的发生,发现隐患立即处理。在营业室同志的共同努力下,每座表阀井都没有跑、冒、滴、漏现象的发生。
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