命题考点四 施工企业质量管理体系的建立与认证
【教材解读】
一、质量管理八项原则
质量管理八项原则见表4—10。
二、企业质量管理体系文件的构成
企业质量管理体系文件的构成见表4—11。
三、质量管理体系认证与监督
(1)质量认证制度是由公正的第三方认证机构对企业的产品及质量管理体系做出正确可靠的评价，从而使社会对企业的产品建立信心。
(2)获准认证后的监督管理企业获准认证的有效期为3年。
【命鹰考点】
质量管理体系八项原则；质量方针、质量目标、质量手册、程序文件和质量记录；第三方认证机构；有效期为3年。
【分析预测】
(1)分析判断施工企业在质量管理过程中的一些举措体现的是质量管理体系八项原则中的哪一原则。
(2)分析判断施工企业质量管理体系各类文件的作用。
(3)考试大纲对本专题的要求不高，但是考试的频率很高，考生一定要注意。
【考题回顾】
【2010年度考试真题】
1．关于质量管理体系八项原则的说法，正确的有（ ）。
A．以产品为关注焦点
B．将相关资源和活动作为过程进行管理
C．领导者确立本组织统一的质量宗旨和方向
D．全员参与
E．以事实为依据做出决策
【答案】BCDE本题考核的是质量管理体系八项原则。质量管理体系八项原则的具体内容如下：以顾客为关注焦点；领导作用；全员参与；过程方法；管理的系统方法；持续改进；基于事实的决策方法；与供方互利的关系。
2．质量手册是规定建筑业企业建立质量体系的文件，其内容包括（ ）。
A．企业的质量方针和目标
B．质量手册的发行数量
C．体系基本控制程序
D．质量手册的评审、修改和控制的管理办法
E．质量标准和规章制度
【答案】ACD本题考核的是质量手册的内容。质量手册是规定企业组织建立质量管理体系的文件，质量手册对企业质量管理体系作系统、完整和概要的描述。其内容一般包括：企业的质量方针、质量目标；组织机构及质量职责；体系要素或基本控制程序；质量手册的评审、修改和控制的管理办法。
【2009年度考试真题】
1．按照质量管理体系八项原则，组织进行质量管理的基本出发点和归宿点是（ ）。
A．建立组织与供方合作互利关系
B．满足顾客要求并争取超越顾客的期望
C．持续改进总体业绩
D．建立科学、系统的质量管理体系
【答案】B本题考核的是企业质量管理体系八项原则。以顾客为关注焦点，组织(从事一定范围生产经营活动的企业)依存于其顾客。组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客的期望，这是组织进行质量管理的基本出发点和归宿点。
2．质量管理体系认证制度是指（ ）对企业的产品及质量管理体系做出正确可靠的评价。
A．各级质量技术监督局
B．各级消费者协会
C．各单位行政主管部门
D．公正的第三方认证机构
【答案】D本题考核的是企业质量管理体系认证制度。质量认证制度是由公正的第三方认证机构对企业的产品及质量管理体系做出正确可靠的评价，从而使社会对企业的产品建立信心。
【2007年度考试真题】
1．在质量管理体系的八项原则中，体现组织进行质量管理的基本出发点与归宿点的原则是（ ）。
A．以顾客为关注焦点
B．领导作用
C．基于事实的决策方法
D．持续改进
【答案】A以顾客为关注焦点，组织(从事一定范围生产经营活动的企业)依存于其顾客。组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客的期望。这是组织进行质量管理的基本出发点和归宿点。
2．当获证企业的质量管理体系不符合认证要求时，认证机构可采取的警告措施是（ ）。
A．企业通报
B．监督检查
C．认证暂停
D．认证注销
【答案】C认证暂停是认证机构对获证企业质量管理体系发生不符合认证要求情况时采取的警告措施。
【2006年度考试真题】
1．根据《质量管理体系标准》(GB／T19000)，对企业质量体系作系统、完整和概要描述，规定企业组织建立质量管理体系的文件是（ ）。
A．程序文件
B．质量手册
C．质量记录
D．管理标准
【答案】B质量手册是规定企业组织建立质量管理体系的文件，对企业质量管理体系作系统、完整和概要的描述，是企业质量管理系统的纲领性文件。
2．落实企业质量体系的内部审核程序、开展内部质量审核活动的主要目的是（ ）。
A．评价质量管理程序的执行情况及适用性
B．揭露施工过程中存在的问题，改进施工工艺
C．向监理单位提供质量体系有效性的证据
D．通过审核发现问题改进质量方针
【答案】A落实企业质量体系的内部审核程序、开展内部质量审核活动的目的是：评价质量管理程序的执行情况及适用性；揭露过程中存在的问题，为质量改进提供依据；检查质量管理体系运行的信息；向外部审核单位提供体系有效的证据。
3．获得ISO9000质量管理体系认证的企业因质量体系严重不符合规定而被撤销认证的，最早可在撤销认证（ ）后重新提出认证申请。
A．6个月
B．1年
C．2年
D．3年
【答案】B当获证企业质量管理体系存在严重不符合规定，或在认证暂停的规定期限内未予整改的，或发生其他构成撤销体系认证资格情况时，认证机构做出撤销认证的决定。企业不服可提出申诉。撤销认证的企业1年后可重新提出认证申请。
【典型习题】
1．质量管理体系的原则包括（ ）。
A．与供方互利的关系
B．预防为主
C．过程方法
D．持续改进
E．全员参与
2．通过组织统一的质量宗旨和方向，来营造和保持使员工充分参与实现组织目标的内部环境，这体现了质量管理体系原则的（ ）。
A．以顾客为关注焦点
B．领导作用
C．管理的系统方法
D．基于事实的决策方法
3．在质量管理体系文件中，（ ）是产品质量水平和质量体系中各项质量活动进行及结果的客观反映，也可证明产品质量达到合同要求及质量保证的满足程度。
A．质量方针
B．质量手册
C．程序性文件
D．质量记录
4．质量记录应完整地反映质量活动实施、验证和评审的情况，并记载关键活动的过程参数，这体现了质量记录的（ ）特点。
A．可检查性
B．可修改性
C．可追溯性
D．可管理性
5．关于复评的解释，正确的是（ ）。
A．在认证合格有效期满前，如企业愿意继续延长，可提出复评申请
B．在认证合格有效期满后，如企业愿意继续延长，可提出复评申请
C．在认证合格有效期满前，如企业性质发生变化，可提出复评申请
D．在认证合格有效期满前，如企业名称发生变更，可提出复评申请
6．质量管理体系中的第三方质量认证制度对供方、需方、社会和国家的利益具有（ ）等重要意义。
A．促进企业完善质量管理体系
B．提高供方企业的质量信誉
C．增强企业的国际市场竞争能力
D．增强供方企业的检测手段
E．减少社会重复检验和检查费用
【答案】1．ACDE2．B3．D4．C5．A6．ABCE