介绍: 检查整改实际上是一个连续的过程。在过程控制时,管理人员就要通过走动式管理不断地发现问题,及时安排整改。只要属于通病性质的问题,都应该在班组会议上专门强调。 过程中应定期组织集中检查,奖励先进,鼓励后进。 工程进展到80%左右时,非常重要的是应该将工作重点转移到整改上来,不然班组出于自身利益,很容易自行减员,降低人工成本。此时,管理班子应尽早组织检查,源源不断地将质量问题发送到班组,使其工作处于比较饱满的状态。这种地毯式的检查需要很大的决心很大,组织要有序、检查落实要彻底。 其次,对待小业主一定要态度谦恭有礼,觉得不可以冲撞。开放时还要做好卫生工作。 第三,在移交入伙阶段,对于发现的质量问题,要有迅速的反应机制,因为投诉处理良好时,反而能提高满意度。 第四,维修服务要争取达到海尔的星级标准。 本阶段的工作要点是必须责任心强,态度要好,发现问题要跟踪落实。