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提升监理企业竞争力的思考

 监理企业竞争力的含义是指监理企业为了自己企业的利益,利用自己独特的资源,与其他企业竞争市场的能力。自然界中的“物竞天择”、“适者生存”的法则同样适合建设监理行业。监理企业竞争力的提升正是为自身的生存和发展。

一、监理企业竞争力培育过程中的问题

        1、建设监理行业的收费水平仍比较低

        目前建设工程监理服务范围大多仍处于施工阶段的旁站监督的位置上,收费水平普遍低于设计和其它咨询服务行业。据2002年统计,设计的人均产值为17万元,监理为6万元;2003年设计人均产值为20万元,监理为7万元。后者为前者的1/3。监理单位难以吸引高素质的人才,难以配置各种专业的高级监理人员,致使监理工作质量处于较低的水平上运行。较低水平的收费也致使监理企业能够和愿意提供的服务水平越来越低,这反过来又形成了目前监理市场上的压价行为屡禁不止现象,造成了我国建设监理行业发展的恶性循环的局面;另一方面,监理行业中具有自身特色和优势的工程管理服务企业越少,越容易被市场认为监理企业只能提供无差异的工程管理服务,也容易导致监理市场价格的混乱。

        2、监理企业体制、机制的不完善

        监理企业真正成为市场的主体的历程还比较短。一些较大企业虽然经过改制,但仍摆脱不了原体制、机制上的制约,还不能完全建立法人治理的组织结构体制;一些新型企业内部资源合理配置要有一段时间的整合,科学的适宜的规章制度也需要有一段时间来完善;一些较小的企业,一时还未能形成完善的技术、管理支持系统。监理企业体制、机制上的不完善也是监理企业不能有效提升自己企业竞争力的原因之一。

        3、监理企业发展目标、发展战略的不明确

        监理企业近期、中期、长期发展目标、战略是企业的纲、企业的魂。缺乏企业发展目标、发展战略也是导致监理企业竞争力低下的原因之一。大多数企业凭借所处的市场的好坏而生存、发展,也有一些企业由于体制上的问题而无法左右自己。缺乏发展战略,必然缺乏创新的原动力,没有创新也很难提升监理企业的竞争能力。

        监理企业面对激烈的市场竞争要提升自己的竞争能力,只有依靠自已努力,解决好企业外部和内部的存在的问题,才能够向顾客提供具有特色的,令业主满意的管理服务。

二、监理企业竞争力培育的条件、内容和方法

        1、监理行业中的较大企业要率先树立适度发展的理念

        资源配置的合理化取决于企业经营目标的合理性。发展规模与资源配置合理是保证监理企业履行合约的决定因素。从长远来讲,一个守法、诚信并在最大限度满足顾客要求为已任的监理企业,必将会赢得顾客的青睐,并将成为市场竞争中的最终受益者。无限度的膨胀并不适合咨询服务行业,很容易导致企业使自己不熟悉的领域或不重视的环节(如小型项目)拖垮。

        2、改进建设工程监理计价方法

        为规范监理市场的交易行为,提倡按人月薪金+现场管理费+公司管理费+利润+税金的监理费用计价方法。这项措施既是规范监理行业行为准则的条件,也是监理企业提升自身竞争力的方法。监理服务质量高低主要取决于拟投入专业技术和管理人员的相关工程实践经验、能力和社会信誉,尤其是兑现投标承诺的能力、诚信程度和为顾客服务的业绩信誉。当然也要规范顾客的履约行为(如由于顾客的原因延续的工期的补偿等)。市场行为的透明度越高、市场机制的成熟度也必然越高。

        3、尽快改变注册工程师变更注册的方法,鼓励人才合理流动

目前注册工程师变更手续太繁琐,并有可能成为监理单位违规或违背承诺的借口。鼓励人才合理流动,是规范人才市场交易行为的前提。既要杜绝“一女二嫁”,杜绝合约期未到跳槽的违约行为,又要防止有欺压监理工程师的事件发生。有了合理人才流动,才能形成尊重知识、尊重人才、讲道德、讲诚信的氛围,才能最大限度激发人才的活力和潜能,才能有利于行业的健康发展和壮大。

        4、实施为顾客增值服务的经营理念

       监理企业的一切行为活动以顾客为中心,在全球化买方市场中,持续地让顾客满意,是监理企业立于不败之地的基石,也是竞争中取胜的法宝。建立顾客满意指数的调查、分析、比较,并贯彻到监理工作的全过程。要从前期的为顾客服务开始,特别是要有针对性地做好投标文件。要充分理解顾客的需求,要抓住建设工程项目的特点、重点、难点、要点,组织各方面的专业人员,为顾客提供各种专业技术服务;要尽可能提出降低工程投资、缩短建设工期和确保工程质量的施工建造方案和措施,真正体现监理服务是为顾客增值服务的理念,只有让顾客支付的服务费价有所值,顾客才会乐意购买监理企业的服务。要做到增值服务,监理企业的高智力、高技能、高素质的人材队伍是必不可少的。为顾客提供增值服务也是监理企业竞争力提升的原动力。

        5、团队精神的培育和塑造

        监理企业为顾客服务是一种智力型+情绪型的服务形式。智力型来自于员工的技术、管理水平;情绪型则来自于员工思想素质和心理素质。因此监理企业只有通过不断激励员工以提高其服务质量、工作质量,进而实现顾客期望,才能最后实现企业本身的社会和经济价值。团队精神的培育和塑造首先来自于利益的一致性,企业、员工的利益一致性才会产生向心力、凝聚力。其次是管理的科学性,公司的规章制度要有利于营造员工奋发向上,实现员工个体价值的环境空间。第三是领导者的表率作用,即领导者个人的良好品质、务实作风、开拓精神。一个具有敬业、和谐、奋发的团队精神和氛围的企业才会是在市场上有持续竞争力的企业。

        6、营销技能的提升也是监理企业竞争力提升的内容之一

        工程咨询、管理公司无论在国际还是国内市场中,要求接到业务,首先是会陈述、会推销自已,向顾客展示自己,展示过去的业绩,展示对现项目的理解、展示自己做好该项目的能力,展示顾客关注问题的解决措施和方法。

        7、级差利用、梯队发展的策略

        要摒弃消极等待世博机遇的来临,积极拓展外省市的市场。上海遇到了百年难逢的建设高潮,使上海对大型项目的设计、施工、监理走在了全国的前列。利用这个级差和时间差,努力开拓外省市的大型项目监理市场,对上海的监理企业来讲,应该是一个不小的机遇。据了解,上海现代设计集团的设计业务的60%来自于外省市。虽然设计的外部条件优于监理,但上海监理公司在外省市的技术优势、管理优势也是显而易见的,上海监理公司发挥自己的特长,走出上海,面向全国,己有不少可借鉴的例子。

        8、争天下者必先争人,取市场者必先取人

        人才竞争是决定一切的先决竞争内容。人才是监理企业的核心资源,是企业竞争力提升的源泉。没有高素质的顶尖人物,不能营造出企业的核心品牌,不能营造出企业的核心竞争力。监理企业要提升竞争力最根本的是营造一支高素质的、敬业勤奋的总监队伍,监理企业的发展壮大的必经之路就是培育一支能为顾客提供满意服务的专业队伍。争取人才讲究一个“先”字,培育人才,提升人才,发挥人才,讲究一个“效”字,有了效率,都会有利益。

        以上关于提升监理企业竞争力的“思考”只是我们在工作实践中的一些肤浅的想法,期望得到同行指正和帮助。

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