一、 责任目标：
1. 加强客户服务，建立良好口碑，树立雅庭形象；
2. 完善施工服务，解决现场问题，保证施工进度；
3. 加强现场管理，提高工程质量；
4. 提高施工技术，加强对新材料及新工艺的学习与训练，节约成本，提高公司效益；
5. 加强对施工资料的管理，完善工程档案；
二、 工程总监职责：
1. 制定监理部的各项规章、制度，及工程质量标准；
2. 汇总施工合同，统一做出施工计划，安排施工；
3. 考核各工程部的技术力量，平衡各工程部的工作量；
4. 集中客户投诉，安排现场监理师及工程部具体解决，并处理重大客户投诉问题；
5. 定期抽查不同的工程部及监理师施工工地，并在月底将考核报告送交行政部，作为监理师及工程部奖罚参考；
6. 每月汇总各工地的竣工资料，送交行政部存档。
三、 监理师职责：
1. 独立执行所分担的工程监理任务，解决现场施工问题及做好客户服务；
2. 协助工程部长制定施工计划，并根据施工规范，监督施工质量及施工进度；
3. 做好施工记录，汇总竣工资料，交工程总监；
4. 协助收取工程款，按计划给工程部监督发放工程款。
四、 其它：
1. 各工程部长在施工人员进场前，详细了解预算书说明，及设计方案，预算与设计不符之处，提前书面提出。详细堪察现场，填写水电变更单，做好预算，交客户及监理师签字；
2. 所有预算外工作量及变更增减提前书面通知客户并与其协商费用，客户签字后动工；
3. 若设计部图纸不及时完成，及时通知监理师，以免造成延期；
4. 施工过程中所遇问题，由现场监理师全权解决；
5. 工程部按客户签字图纸施工，工程部有权拒绝由设计师单方面提出的变更。
五、 奖惩措施：
1. 监理师：
（1） 个人工资及奖励，均以个人完成监理业务量为标准计取，完成监理业务量的标准是：验收合格，尾款收回为标准；
（2） 个人工资的计算是以本月完成监理业务量的1％为全额工资和奖励，如：甲完成监理工作量为50万元，则其本月全额奖金为50万×1％＝5000元；
（3） 个人奖金的实得数额，由综合考核的结果来定，考核的方法如下：
第一项：竣工验收（由客户签字为准）
竣工验收每一项达到优良为100分；中等为85分；合格为60分；不合格以实评分。然后以各项分数总和除以项数为验收评分。
例：某工程共验收5项，优良2项，中等2项，合格1项，则总分为：100×2＋85×2＋60＝430分
即本工程的验收得分为430÷5＝86分
第二项：客户投诉
客户投诉经核实为合理投诉，则称为有效投诉。有效投诉一次，本工程扣一分，有效投诉超过5次，本工程监理师不计奖金；
第三项：工程延期
对于没有合理解释或没有客户同意延期的工程，延期一天，扣一分，延期10天，本工程监理师不计奖金；
第四项：工程事故
任何工程出现工程事故，本工程监理师不计奖金；
第五项：工地未能达到公司要求形象,监理师扣一分;
第六项：综合上述四项，监理师奖金评定标准：
（1） 90分以上（含90分）工程，监理师可得标准奖金的30％额外奖励；
（2） 80分－89分工程，监理师可得标准全额奖金；
（3） 70分－79分工程，监理师可得标准奖金的80％；
（4） 60分－69分工程，监理师可得标准奖金的60％；
（5） 60分以下，本工程不计奖金。