介绍: 质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。通常包括制定质量方针和质量目标、质量策划、质量控制、质量保证、质量改进等系列活动。 全面质量管理(TQM)的概念 是以质量为中心,以组织全员参与为基础,以顾客满意、组织成员和社会均能受益为长期目标的质量管理形式。 QC小组的性质 是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式,是职工参加企业民主管理的经验同现代科学管理方法相结合的产物。